Annuleren van je bestelling

Heb je een bestelling geplaatst en heeft de levering nog niet plaatsgevonden? Dan kun je je bestelling tot 24 uur vóór levering kosteloos annuleren via e mail.

Is de vrachtwagen eenmaal geladen met jouw zwarte grond, dan kunnen wij de bestelling niet meer kosteloos annuleren. In dat geval worden de kosten voor transport en het afstorten van de vrachtwagen bij je in rekening gebracht.

Uitsluiting herroepingsrecht

Onze producten zoals zwarte grond, zand, split en andere los gestorte materialen worden geleverd als bulkproduct of maatwerk.

Deze producten:

• worden speciaal voor jou ingekocht of geladen
• worden na levering onlosmakelijk vermengd met andere goederen of de ondergrond
• kunnen na levering niet meer in oorspronkelijke staat worden teruggenomen

Daarom zijn deze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.

Dit betekent dat je deze producten niet kunt retourneren nadat levering heeft plaatsgevonden.

Voor niet maatwerkproducten geldt wél de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zoals hieronder beschreven.

Levering en bereikbaarheid

Wanneer het product op jouw locatie niet gestort kan worden, of wanneer big bags niet geplaatst kunnen worden door beperkte bereikbaarheid, verzakkingsgevaar of onvoldoende ruimte, dan zijn wij genoodzaakt de kosten voor transport en het afstorten bij je in rekening te brengen.

In de meeste gevallen is het storten op locatie geen probleem. Twijfel je of jouw locatie goed bereikbaar is? Neem dan vooraf contact met ons op. Zo voorkom je onnodige kosten en vertraging.

Retourneren

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via
info@jouwtuinwinkel.nl Heb je vragen over retourneren? Ook dan kun je altijd contact met ons opnemen via dit e mailadres.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Is de retour goedgekeurd? Dan betalen wij het bedrag binnen tien werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat wij deze hebben bevestigd? Neem dan contact met ons op via info@jouwtuinwinkel.nl .