Annuleren van je bestelling

Heb je een bestelling geplaatst en heeft de levering nog niet plaatsgevonden? Dan kun je je bestelling tot 24 uur vóór levering kosteloos annuleren via e mail.

Is de vrachtwagen eenmaal geladen, dan kunnen wij de bestelling niet meer kosteloos annuleren. In dat geval worden de kosten voor transport en het afstorten van de vrachtwagen bij je in rekening gebracht.

Herroepingsrecht en retourneren losgestorte grondstoffen

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Vanwege de aard van onze producten gelden hierbij enkele belangrijke beperkingen.

Losgestorte materialen zoals zwarte grond, teelaarde, zand, grind, split en vergelijkbare bulkproducten kunnen na levering vaak niet meer in oorspronkelijke staat worden teruggenomen. Dit geldt met name wanneer deze producten zijn verwerkt, verspreid of vermengd met de ondergrond.

Wanneer geleverde materialen geheel of gedeeltelijk zijn verwerkt, verspreid of vermengd met de ondergrond, kan het product niet meer in oorspronkelijke staat worden teruggenomen. Voor het verwerkte gedeelte kan hierdoor een waardevermindering tot 100% van de aankoopprijs worden toegepast.

Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via dit formulier. Wij beoordelen per situatie of de producten nog ongebruikt en in oorspronkelijke staat kunnen worden geretourneerd.

De kosten van retourtransport van zware bouw- en tuinmaterialen, waaronder losgestorte materialen en big bags, komen volledig voor rekening van de consument. Deze kosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan reguliere pakketverzending vanwege de aard, omvang en het gewicht van de producten.

Herroepingsrecht en retourneren Big Bags

Big bags met zand, grond, teelaarde, grind, split en andere bulkproducten worden speciaal voor levering gevuld en zijn aan de bovenzijde niet afgesloten.

Om de kwaliteit van deze producten te waarborgen dienen zij na levering droog, schoon en beschermd tegen verontreiniging te worden opgeslagen.

Na levering kunnen weersinvloeden, vocht, vervuiling of vermenging met andere materialen invloed hebben op de kwaliteit en verkoopbaarheid van de inhoud. Indien een consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product daarom in dezelfde staat te verkeren als bij levering.

Wanneer de big bag of de inhoud daarvan na levering is beschadigd, vervuild, vermengd, gedeeltelijk gebruikt of anderszins niet meer in oorspronkelijke staat verkeert, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 BW.

Indien de kwaliteit, samenstelling of verkoopbaarheid van de inhoud niet meer kan worden vastgesteld, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

De kosten van retourtransport van big bags en andere zware bouw- en tuinmaterialen zijn voor rekening van de consument.

Levering en bereikbaarheid

De klant is verantwoordelijk voor een veilige en voldoende bereikbare loslocatie. Indien levering door omstandigheden op de afleverlocatie niet mogelijk blijkt, waaronder maar niet beperkt tot onvoldoende ruimte, verzakkingsgevaar, obstakels, beperkte toegankelijkheid of het ontbreken van een geschikte losplaats, behouden wij ons het recht voor de gemaakte transport-, wacht-, retour- en afstortkosten aan de klant door te berekenen.

In de meeste gevallen is het storten op locatie geen probleem. Twijfel je of jouw locatie goed bereikbaar is? Neem dan vooraf contact met ons op. Zo voorkom je onnodige kosten en vertraging.

Retourneren

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via
info@jouwtuinwinkel.nl Heb je vragen over retourneren? Ook dan kun je altijd contact met ons opnemen via dit e mailadres.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Eventuele zichtbare transportschade, manco's of verkeerd geleverde producten dienen direct bij ontvangst en uiterlijk binnen 24 uur na levering aan ons te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van foto's.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Is de retour goedgekeurd? Dan betalen wij het bedrag binnen tien werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat wij deze hebben bevestigd? Neem dan contact met ons op via info@jouwtuinwinkel.nl .