We leveren zware tuinmaterialen met speciaal transport. Daarom werken annuleren, wijzigen en retouren anders dan bij kleine pakketproducten.
Kort uitgelegd
Bij Jouwtuinwinkel.nl bestel je materialen zoals grind, split, zand, grond, schelpen en boomschors. Deze producten vragen om passend transport en kunnen na levering niet altijd opnieuw worden verkocht.
Daarom leggen we hieronder duidelijk uit wat je kunt doen bij annuleren, wijzigen, retouren of problemen met levering.
Is je bestelling nog niet geleverd? Dan kun je tot 24 uur voor de geplande leverdag kosteloos annuleren per e-mail.
Vermeld je ordernummer, naam en afleveradres. Is de vrachtwagen al geladen of is het transport niet meer kosteloos te stoppen? Dan kunnen kosten voor transport, laden of afstorten in rekening worden gebracht.
Wil je iets wijzigen aan je bestelling, zoals leverdatum, hoeveelheid of afleveradres? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of ingepland, kijken we graag wat er mogelijk is. Is de bestelling al klaargezet, geladen of onderweg, dan kan wijzigen niet altijd kosteloos.
De afleverlocatie moet goed bereikbaar zijn voor zwaar transport. Als de chauffeur niet veilig kan lossen, big bags niet verantwoord kan plaatsen of materiaal niet kan storten, kan levering niet op de gewenste plek plaatsvinden.
In dat geval kunnen kosten voor transport, wachttijd of afstorten bij je in rekening worden gebracht.
Tuinmaterialen zoals grind, split, zand, grond, schelpen en boomschors kunnen na levering meestal niet zomaar retour. Deze materialen zijn zwaar, worden speciaal vervoerd en kunnen na plaatsing of storting niet altijd opnieuw worden verkocht.
Neem altijd eerst contact met ons op als je denkt dat er iets niet klopt met je bestelling.
Is er iets mis met je bestelling? Bijvoorbeeld een verkeerd product, een verkeerde hoeveelheid of zichtbare schade? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur je ordernummer, foto’s van het geleverde materiaal, foto’s van de verpakking of big bag en een korte uitleg van het probleem mee.
We helpen je liever vooraf met de juiste keuze dan achteraf met een probleem. Twijfel je over materiaal, hoeveelheid, levering of bereikbaarheid? Stuur ons dan een bericht voordat je bestelt.
Vertel ons vooraf wat je wilt aanleggen. Dan denken we mee over materiaal, hoeveelheid en levering.
